丁星 攝

金山網(wǎng)訊    “經(jīng)常跑臺(tái)泥碼頭的，可以將快遞寄到我們公司。”近日，一則船員可在碼頭便捷收寄快遞的消息，在句容臺(tái)泥水泥有限公司船員工作群一經(jīng)發(fā)布，便收獲一眾船員的點(diǎn)贊與好評(píng)。

據(jù)悉，鎮(zhèn)江海事局以高資海事處轄區(qū)為試點(diǎn)，率先在部分碼頭打造船員免費(fèi)快遞寄存服務(wù)點(diǎn)。這一舉措不僅打通了快遞進(jìn)港“堵點(diǎn)”，也有效避免船員收寄件不便問(wèn)題。

規(guī)范有序 碼頭快遞點(diǎn)投用見(jiàn)效

走進(jìn)臺(tái)泥碼頭船員快遞寄存點(diǎn)，只見(jiàn)一個(gè)個(gè)包裹擺放得井然有序，信息標(biāo)簽統(tǒng)一朝外，和社區(qū)快遞點(diǎn)一樣規(guī)范整齊。“這些都是船員提前網(wǎng)購(gòu)的物品，待船舶靠港后即可輕松領(lǐng)取。”句容臺(tái)泥水泥有限公司碼頭主管潘月生介紹。

作為試點(diǎn)碼頭，句容臺(tái)泥水泥有限公司加快推進(jìn)免費(fèi)快遞寄存點(diǎn)建設(shè)。收件時(shí)，船員只需將收件地址填寫為臺(tái)泥水泥有限公司，工作人員便會(huì)統(tǒng)一代收，然后轉(zhuǎn)運(yùn)至碼頭；如需寄件，船員可將包裹送至寄存點(diǎn)，填寫單據(jù)后由工作人員集中投遞到快遞柜郵寄。收寄件過(guò)程中的包裹代收、分類分揀、臺(tái)賬登記等工作均由專人負(fù)責(zé)，服務(wù)流程規(guī)范有序。

目前，服務(wù)點(diǎn)正式投入運(yùn)行，首批寄存包裹已順利發(fā)放到船員手中。潘月生介紹：“此前，我們通過(guò)工作群、告示牌等多種渠道開展宣傳，相關(guān)信息一經(jīng)發(fā)布，就得到了船員們的積極響應(yīng)。”

直擊痛點(diǎn) 破解船員補(bǔ)給難題

高資海事處副處長(zhǎng)王川表示，設(shè)立船員快遞寄存服務(wù)點(diǎn)，對(duì)改善船員生活、保障船舶安全運(yùn)行均具有重要意義。

長(zhǎng)期以來(lái)，船員因長(zhǎng)期在船作業(yè)、港區(qū)封閉管理等原因，難以享受便捷的快遞服務(wù)，生活物資補(bǔ)給滯后成為行業(yè)痛點(diǎn)。創(chuàng)欣海運(yùn)有限公司“創(chuàng)新12”輪船長(zhǎng)梅志剛告訴記者：“以前采購(gòu)物資全靠代理，不僅要提前溝通、約定時(shí)間，部分個(gè)人物品還得額外付費(fèi)，流程煩瑣費(fèi)心。”

不僅如此，船員延用“帶病”配件的情況也時(shí)有發(fā)生。“部分船體配件成本需要船員自擔(dān)，有的船員舍不得請(qǐng)代理配送，所以繼續(xù)使用‘帶病’配件，給航行安全帶來(lái)很大風(fēng)險(xiǎn)。”王川補(bǔ)充道。

如今，無(wú)論是生活物資還是船舶配件，都可通過(guò)快遞直接寄到碼頭。船員靠港下船后，只需步行幾步就能到服務(wù)點(diǎn)領(lǐng)取快遞，十分方便。

暖心升級(jí) 貼心服務(wù)更顯溫度

為提升服務(wù)質(zhì)量，寄存點(diǎn)不斷完善設(shè)施，優(yōu)化服務(wù)舉措。

服務(wù)點(diǎn)專門配備冰箱提供冷藏服務(wù)，有效解決生鮮食品的存儲(chǔ)問(wèn)題。“常年在外回不了家，最想念家鄉(xiāng)的味道，以前只能望‘鄉(xiāng)’興嘆?，F(xiàn)在提前下單特產(chǎn)，碼頭幫忙存儲(chǔ)，我們靠港就能吃到。”一位常年跑船的四川籍船員感慨道。

在費(fèi)用方面，除快遞的郵寄費(fèi)、快遞柜使用費(fèi)按照市場(chǎng)價(jià)由船員自行承擔(dān)，包裹代收、分揀、登記、看管等碼頭服務(wù)全程免費(fèi)。“我們希望這項(xiàng)服務(wù)，為船員帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的好處，切實(shí)解決補(bǔ)給問(wèn)題。”潘月生說(shuō)。

這一暖心舉措，也是鎮(zhèn)江海事局提升服務(wù)意識(shí)的生動(dòng)體現(xiàn)。近年來(lái)，鎮(zhèn)江海事局不斷深入基層一線，調(diào)研船員實(shí)際需求，持續(xù)優(yōu)化船員服務(wù)舉措。鎮(zhèn)江海事局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步將認(rèn)真總結(jié)試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，健全管理機(jī)制，推動(dòng)更多符合條件的碼頭加入服務(wù)體系，不斷提升水陸同質(zhì)服務(wù)水平，打造便捷溫馨的船員服務(wù)環(huán)境，為航運(yùn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展筑牢海事保障。（記者 丁星 通訊員 孫世權(quán)）