金山網(wǎng)訊    2025年至2026年，是首批20年有效期的居民身份證集中換證高峰期。面對(duì)這場(chǎng)“服務(wù)大考”，連日來(lái)，揚(yáng)中市公安局聚焦群眾“急難愁盼”，靶向發(fā)力、精準(zhǔn)施策，讓原本可能出現(xiàn)的“排長(zhǎng)隊(duì)”“跑多次”等難題，變成了群眾口中“又快又好”的辦事體驗(yàn)。

去年初，揚(yáng)中市公安局就多次召開(kāi)窗口換證工作部署會(huì)，制定身份證換領(lǐng)高峰的科學(xué)應(yīng)對(duì)方案。該局在原有7家派出所“綜窗”基礎(chǔ)上，又在商圈、學(xué)校、政務(wù)中心增設(shè)辦證窗口3個(gè)，添置自助終端機(jī)2臺(tái)，進(jìn)一步提升了服務(wù)效能；利用4家派出所“綜窗”搬遷升級(jí)的契機(jī)，優(yōu)化辦證區(qū)、等待區(qū)等設(shè)置，推動(dòng)服務(wù)提檔升級(jí)。該局每月召開(kāi)專題工作例會(huì)，對(duì)窗口人員開(kāi)展業(yè)務(wù)和應(yīng)急能力培訓(xùn)，嚴(yán)格窗口作風(fēng)建設(shè)。各窗口每日提前半小時(shí)對(duì)辦證設(shè)備進(jìn)行巡查維護(hù)，確保設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行。

“上班時(shí)間沒(méi)空辦，下班時(shí)間沒(méi)處辦”，這是不少上班族面臨的難題。揚(yáng)中公安在換證量較高的主城區(qū)派出所增設(shè)了“夜間專場(chǎng)”，方便上班族下班后辦理?yè)Q證業(yè)務(wù)；在鄉(xiāng)鎮(zhèn)派出所，則分批分片通知群眾換證，實(shí)行晚上錯(cuò)峰辦理、周日正常辦公；根據(jù)辦證量動(dòng)態(tài)調(diào)整上下班時(shí)間，實(shí)行延時(shí)辦、錯(cuò)峰辦、預(yù)約辦以及節(jié)假日期間正常辦理——這已成為揚(yáng)中公安窗口的常態(tài)。對(duì)于臨近下班時(shí)間仍未辦結(jié)的業(yè)務(wù)，工作人員主動(dòng)延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，確保群眾即來(lái)即辦，實(shí)現(xiàn)設(shè)備“不打烊”、服務(wù)“不斷檔”。

揚(yáng)中市公安局聯(lián)合鎮(zhèn)、村（社區(qū)），通過(guò)線上數(shù)據(jù)篩查、線下實(shí)地走訪模式，精準(zhǔn)摸排老年人、殘疾人等特殊群體的換證需求，推出上門(mén)服務(wù)，主動(dòng)將窗口“搬”到群眾家中，后期由社區(qū)民警跟蹤辦證進(jìn)度、及時(shí)送證上門(mén)。

更讓群眾感到便利的是，該局以正在開(kāi)展的政務(wù)工作“一起辦”服務(wù)工作為契機(jī)，推動(dòng)戶政、車(chē)駕管、出入境等事項(xiàng)在各“綜窗”的“一站式”辦理，讓群眾在換領(lǐng)身份證的同時(shí)，可享受到辦理其他業(yè)務(wù)的便利。

針對(duì)群眾換證知曉率低、流程不清、材料缺漏等問(wèn)題，揚(yáng)中公安積極構(gòu)建“線上+線下”立體宣傳網(wǎng)，打出宣傳“組合招”。線上，依托“平安揚(yáng)中”微信公眾號(hào)推送換證通知，引導(dǎo)群眾就近錯(cuò)峰辦理，同時(shí)細(xì)致拆解辦證時(shí)間、地點(diǎn)、材料清單及流程步驟，讓信息精準(zhǔn)觸達(dá)辦證群眾。線下，各派出所在轄區(qū)醒目位置張貼宣傳海報(bào)，社區(qū)民警聯(lián)合網(wǎng)格員利用警務(wù)夜市、宣傳走訪等時(shí)機(jī)，深入商場(chǎng)超市、社區(qū)、學(xué)校等地，引導(dǎo)群眾錯(cuò)峰換證。

從“排長(zhǎng)隊(duì)”到“即來(lái)即辦”，從“沒(méi)空辦”到“隨時(shí)能辦”，從“跑多次”到“一次辦好”，揚(yáng)中公安用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，讓換證高峰期成為檢驗(yàn)為民服務(wù)實(shí)效的“試金石”。（陳敏 記者 陳怡帆）