金山網(wǎng)訊 近日，工行鎮(zhèn)江句容黃梅支行在日常營業(yè)中，憑借高度的責(zé)任意識、扎實(shí)的反詐技能與規(guī)范的應(yīng)急處置流程，成功識別并勸阻一起針對老年客戶的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，及時(shí)阻斷資金轉(zhuǎn)出、聯(lián)動警方介入處置，以實(shí)際行動守護(hù)老年群體“養(yǎng)老錢”，彰顯國有大行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

當(dāng)日營業(yè)期間，一位老年客戶神色焦急地來到網(wǎng)點(diǎn)柜臺，明確要求辦理大額轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，收款方為陌生個(gè)人賬戶。大堂經(jīng)理與柜面人員察覺客戶情緒異常、轉(zhuǎn)賬意愿急切，立即詢問，耐心細(xì)致核實(shí)關(guān)鍵信息。工作人員逐一確認(rèn)：是否認(rèn)識收款人、匯款真實(shí)用途、對方身份與聯(lián)系方式、資金是否用于合法合規(guī)事項(xiàng)，并溫和提示電信詐騙風(fēng)險(xiǎn)。面對詢問，老人言語含糊、表述矛盾，僅稱要向“律師”匯款，不愿透露更多細(xì)節(jié)，且反復(fù)催促盡快辦理，種種跡象高度符合電信詐騙特征。

為穩(wěn)妥核實(shí)情況，工作人員在征得老人同意后，查看其手機(jī)聊天記錄，發(fā)現(xiàn)對方以“律師”身份虛構(gòu)事由、持續(xù)施壓，要求老人盡快轉(zhuǎn)賬到律師個(gè)人賬戶且不得告知家人，典型詐騙套路清晰顯現(xiàn)。工作人員當(dāng)即判定這是一起冒充法務(wù)人員的電信詐騙，立即暫緩業(yè)務(wù)辦理，一邊安撫老人情緒、講解常見詐騙手法，一邊第一時(shí)間撥打110報(bào)警。

民警抵達(dá)現(xiàn)場后，與該行工作人員共同向老人講解詐騙邏輯、出示同類案例，逐一指出對方話術(shù)漏洞。經(jīng)過耐心溝通與警示教育，老人終于認(rèn)清騙局，放棄轉(zhuǎn)賬，對工行工作人員的細(xì)心負(fù)責(zé)與專業(yè)處置連連致謝。此次成功攔截，避免了老年客戶的財(cái)產(chǎn)損失，成功守住了老年客戶的“養(yǎng)老錢”。

一直以來，該行堅(jiān)持“以客戶為中心”，將反詐防詐融入日常服務(wù)全流程，常態(tài)化開展反詐培訓(xùn)、廳堂宣傳、風(fēng)險(xiǎn)提示與客戶關(guān)懷，依托適老網(wǎng)點(diǎn)，重點(diǎn)強(qiáng)化對老年群體等易受騙人群的貼心守護(hù)。網(wǎng)點(diǎn)嚴(yán)格落實(shí)“三問二看一核對”要求，對大額轉(zhuǎn)賬、陌生賬戶、緊急匯款等高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)從嚴(yán)核查，持續(xù)筑牢金融安全防線。下一步，工行鎮(zhèn)江句容黃梅支行將繼續(xù)深化警銀協(xié)作，豐富宣傳形式、延伸服務(wù)觸角，把反詐工作做細(xì)做實(shí)，以更有溫度、更有力度、更有精度的金融服務(wù)，守護(hù)好每一位客戶的資金安全，為構(gòu)建平安金融環(huán)境貢獻(xiàn)力量。（張承志）