“感謝網(wǎng)格員，拖了半年的煩心事，在‘家門口’就給解決了！”這是“宜之家”黨群服務(wù)站里的溫暖日常，也是江蘇省鎮(zhèn)江市丹徒區(qū)宜城街道踐行“基層善治”理念的生動注腳。2025年，宜城街道社會治理辦公室始終以網(wǎng)格化服務(wù)管理為基石、以綜治中心建設(shè)為樞紐、以工單訴求辦理為抓手，破解治理難題、回應(yīng)群眾期盼，交出了一份有溫度、有力度的年度答卷。

網(wǎng)格賦能，織密基層治理“服務(wù)網(wǎng)”

該街道持續(xù)推進網(wǎng)格規(guī)范化建設(shè)，更新網(wǎng)格大小公示牌1300余塊；擴容網(wǎng)格微信群，進群居民數(shù)量達3萬余人，讓94%的居民融入網(wǎng)格“大家庭”；舉辦網(wǎng)格員“12345”和物業(yè)工作專題培訓(xùn)，組織開展網(wǎng)格聯(lián)動服務(wù)和網(wǎng)格宣傳活動50余場。

同時，積極創(chuàng)建示范性網(wǎng)格，全年共成功申報創(chuàng)建10個區(qū)級示范性網(wǎng)格，群互動率、走訪率、知曉率和滿意率等指標全面達標；11類、800余件便民服務(wù)事項精準落地，21期“網(wǎng)格故事”專題報道生動展現(xiàn)典型事跡、傳遞治理溫情。

此外，“駐點下沉”工作有序開展，該街道印發(fā)《黨建引領(lǐng)網(wǎng)格工作指導(dǎo)意見》，選派22名社區(qū)干部與1名“網(wǎng)格教導(dǎo)員”下沉小區(qū)協(xié)調(diào)解決群眾訴求，把服務(wù)送到群眾家門口，讓矛盾糾紛在基層高效化解。

綜治聚力，抓牢矛盾化解“關(guān)鍵環(huán)節(jié)”

宜城街道積極加快綜治中心規(guī)范化建設(shè)，實現(xiàn)綜治力量“一體化”整合、問題處置“一站式”服務(wù)、矛盾糾紛“一攬子”解決。

整合網(wǎng)格、“12345”、信訪、公安、司法、城管、物管、婦聯(lián)等多部門條口綜治力量，設(shè)立綜合服務(wù)、法律服務(wù)、人民調(diào)解、信訪接待4個專業(yè)窗口，并設(shè)置領(lǐng)導(dǎo)接訪室、指揮調(diào)度中心、司法功能室及品牌調(diào)解工作室。

依托線下“服務(wù)專窗”，線上“矛調(diào)平臺”和“鎮(zhèn)心調(diào)”小程序，從咨詢受理、登記流轉(zhuǎn)，到分析研判、聯(lián)動處置，再到結(jié)果反饋、回訪復(fù)診，形成一整套問題矛盾處置的工作閉環(huán)。

同時，該街道聯(lián)動各方力量資源，打造“紅色物業(yè)”“宜和為美”“寶龍商圈”“傅麟個人調(diào)解室”等特色調(diào)解品牌，與區(qū)人民法院在5個小區(qū)聯(lián)合共建物業(yè)矛盾調(diào)解工作點，實行“輪班+預(yù)約”服務(wù)模式。今年以來，綜治中心共受理處置各類矛盾糾紛工單2364件，調(diào)處率99.74%。

工單提速，暢通為民服務(wù)“連心橋”

據(jù)了解，2025年宜城街道共承辦各類工單2萬余件，同比壓降7.89%，其中“12345”工單1萬余件，辦單滿意率94.06%。全年共編發(fā)《信息動態(tài)》164期、《運行情況通報》12期、《重復(fù)交辦和省平臺不滿意工單情況通報》8期，每月梳理分析重復(fù)交辦和不滿意工單，提請主要領(lǐng)導(dǎo)專題調(diào)度和領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)辦，精準破解重復(fù)投訴、疑難訴求，用高效回應(yīng)贏得群眾認可。“恒大綠洲小區(qū)商戶反映下水管道堵塞”訴求辦理，被市“12345”平臺列為三季度“為民辦實事”優(yōu)秀案例。

新的一年，宜城街道社會治理辦公室將以更實舉措賦能網(wǎng)格提檔升級、推動綜治中心實體化運行、提升工單訴求辦理實效，持續(xù)深耕細作，不斷把治理效能轉(zhuǎn)化為群眾的獲得感、幸福感、安全感，用腳步丈量民情，用實干破解難題，奮力書寫新時代基層社會治理新篇章。（錢東鈺 劉怡）