金山網(wǎng)訊 近日，一位特殊的客戶攜帶著一個沉甸甸的盒子，走進(jìn)了工行鎮(zhèn)江揚(yáng)中支行營業(yè)室的大廳。打開盒子，映入眼簾的是數(shù)千枚硬幣，經(jīng)大堂經(jīng)理詢問得知，這些硬幣來源于本地寺廟，該寺在清理修繕常年積滿香客許愿錢幣的“功德池”時，打撈出大量浸泡多年的零錢。這些錢幣雖簡單沖洗打磨過，但仍有些已被侵蝕氧化的殘損硬幣。寺廟希望將其整理后兌換，所得款項(xiàng)將全部用于寺內(nèi)文物修繕。

面對這筆數(shù)量大的特殊殘破幣，該行迅速啟動專項(xiàng)服務(wù)流程。一是分工明確，快速響應(yīng)。為避免影響其他客戶辦理業(yè)務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)將客戶引至空閑位置，由多名大堂經(jīng)理及柜員專門負(fù)責(zé)處理包裝硬幣。二是專業(yè)清分，嚴(yán)謹(jǐn)鑒定。由于硬幣部分磨損，網(wǎng)點(diǎn)人員對每一枚硬幣進(jìn)行仔細(xì)甄別，辨別是否符合兌換標(biāo)準(zhǔn)。對于難以當(dāng)場判斷的極個別特殘幣，及時協(xié)助客戶與上級現(xiàn)金庫房溝通。三是高效協(xié)作，完成兌付。經(jīng)過網(wǎng)點(diǎn)人員細(xì)致工作，共清點(diǎn)出符合兌換標(biāo)準(zhǔn)的硬幣2000枚，總計兌換金額2000元。整個過程高效、準(zhǔn)確、透明，并協(xié)助客戶搬運(yùn)硬幣至對應(yīng)窗口兌換。

這充分體現(xiàn)了該行“以客戶為中心”的服務(wù)理念?？蛻羯矸萏厥?、錢幣來源特殊、殘損情況特殊，但網(wǎng)點(diǎn)員工并未因此推諉或降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，而是以高度的責(zé)任心和專業(yè)能力積極應(yīng)對，展現(xiàn)了銀行作為金融服務(wù)機(jī)構(gòu)的社會責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。在遵循殘損幣兌換基本規(guī)定的前提下，該行能夠靈活調(diào)配資源，開辟綠色通道，特事特辦，既控制了操作風(fēng)險，又提升了服務(wù)效率和客戶體驗(yàn)。面對繁瑣的人工清分鑒定工作，員工的耐心與細(xì)心至關(guān)重要。同時，內(nèi)部與外部的及時、有效溝通，確保了整個處理過程的順暢，避免了誤解，提升了信任度。（施鈺）